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FAQ

よくあるご質問

ご注文について

Q注文方法を教えてください。電話注文はできますか?
Aお電話からの注文は、受付しておりません。
インターネットのみで承っております。商品の購入方法に購入方法の詳細を記しておりますのでご確認ください。
Q自分で注文した内容を確認したい。確認方法は?
Aインターネットでご確認いただけます。
ASUS Shopのマイページをご利用ください。マイページにログイン後、「購入履歴」へお進みください。
Q携帯電話およびスマートフォンからの注文できますか?
A現在、携帯電話向けサイトのご用意がございません。
パソコンよりASUS Shopへアクセス、または、スマートフォンよりASUS Shopへアクセス頂き、ご購入願います。
Q注文が出来ているかどう確認すれば良いですか?
A購入するボタンを押した後にご注文日、ご注文番号が表示されている画面が表示されます。
また、ご注文後に「ご注文内容確認メール」「ご注文承諾メール」の2通のメールが配信されます。2通注文メールが届かない場合はご注文が正常に完了していない可能性が御座いますので購入に関してのお問い合わせよりお問い合わせください。

※日祝日/年末年始/季節休暇時は「ご注文承諾メール」の配信に時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

ASUS Shopの会員に登録されている方はマイページにて注文状況が確認できます。
Qクーポンコードとは何ですか?
A各種キャンペーンで発行される割引コードです。ご注文の際に利用すると自動的に合計金額からクーポンの金額分が割り引かれます。注文を確定する前に、請求金額をお確かめください。
Q注文後のメールが届かないのですが?
AASUS Shopからのメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
  • 受信拒否・許可設定をされている
    【対応策】受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「order-shop@asus.co.jp」又はドメイン「@asus.co.jp」の受信許可設定を行ってください。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    【対応策】"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
    【対応策】不要メールを削除するようにお願いします。
  • 「ezweb」のメールアドレスを使用している
    【対応策】メール受信設定の「なりすまし規制」の設定を『低』に変更をお願いいたします。詳細に関してはau様のHPにてご確認ください。

※上記対応策を実施されても、メールが届かない場合はお問い合わせよりお問い合わせください。。

会員登録について

Q現在、登録している内容を変更したい。変更方法は?
AASUS Shopのマイページから変更が可能です。
マイページにログイン後、「会員情報管理」へお進みください。
Q会員登録に費用は必要でしょうか?ユーザー登録のメリットは?
A登録費用のご負担はございません。
ユーザー登録していただきますと、次回インターネットからご注文いただく際に、お届け先住所などお客様情報のご入力のお手間が省けます。
Qパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
AASUS Shopのログイン画面内にあります「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
ご登録されたメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックします。メールアドレスが合致しますと、そのメールアドレス宛にパスワードをお送りします。
Q登録のメールアドレス( ID )を忘れてしまった。確認方法は?
A購入に関してのお問い合わせの入力フォームからお問い合わせください。

お支払方法について

Q支払方法について教えてください。
Aご注文は、「クレジットカード」・「代金引換(国内配送のみ)」よりお選びいただけます。
Q利用可能なクレジットカードはどこでしょうか?
Aご利用可能なクレジットカードは「VISA」「MasterCard」「JCB」「AmericanExpress」「Diners」となっております。
Qクレジットカード支払時に入力する、セキュリティコードとは何ですか?
Aカード裏面または、カード表面の右上もしくは左上に印字されている3桁または4桁の数字となります。クレジットカード購入時のセキュリティーを高めるため入力していただく必要がございます。
Q分割で支払いをしたい。ボーナス一括払いにしたいが可能でしょうか?
Aクレジットカード決済は、「1回払い」のみでの取り扱いとなります。何卒ご了承ください。
Q請求書発行してもらい、銀行振込で購入したいのですが可能でしょうか?
A2台以上9台までの場合:法人様に限り請求書発行および、銀行振込での対応を承らせて頂いております。購入に関してのお問い合わせの入力フォームからお問い合わせください。
10台以上の場合:ASUSの法人チームへのお問い合わせの入力フォームからお問い合わせください。

※銀行振込でのご購入の場合はご入金確認後の商品発送となりますので予めご了承ください。

領収書発行に関して

Q領収書の発行をお願いしたいのですが。
A領収書発行ページよりお客様ご自身にてWeb領収書の発行が可能です。Web領収書の発行方法に関してはこちらにて、発行手順をご確認下さい。

※税務上宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせて頂いております。

Q何回でも領収書の発行は可能ですか
AWeb領収書は1回のみ発行可能となっております。
Q代引決済の場合、領収書はどうなりますか?
A現代金引換にて購入されたお客様は運送会社のお客様控えが領収書を兼ねております。
二重発行防止のため弊社では原則承っておりません。経理処理の都合上、弊社名義の領収書が必要な場合には、運送会社の領収書との差し替えにて発行が可能でございますが、その場合には代引手数料を差し引いての発行となります。
お問い合わせより、領収書発行依頼を行ってください。

アウトレット商品について

Qアウトレット商品について教えてください。
Aアウトレット商品とは、出荷準備時に梱包箱に微小なキズがついてしまった商品です。商品本体は「未使用・未開封」で傷や汚れはございません。
また、アウトレット商品は格安にてお客様にご提供させて頂いております都合上、発送時の梱包を省略させて頂いておりますので了承ください。
Qアウトレット商品の保証について教えてください。
Aアウトレット商品はすべて新品商品と同じメーカー保証となっております。
Qアウトレット商品の販売時期、販売数量は決まっていますか。
A発売時期は不定期となっております。また、数量に関しても限定数量となっており予定数量がなくなり次第終了となりますのであらかじめご了承下さい。
Qアウトレット商品はいくつ購入可能ですか。
Aアウトレット商品は、1商品につき、お一人様1つまでしか購入できない商品がございます。あらかじめご了承ください。

※利用規約に反する、転売目的でのアウトレット商品購入と判断させて頂きましたご注文に関しましてはご注文をキャンセルさせて頂く場合が御座いますので、ご了承ください。

送料・配送について

Q送料はいくらでしょうか?
A全国一律540円(税込)となります。
 (ただし、沖縄、離島は別途送料がかかります)
詳しくはこちらをご確認ください。

なお、支払い方法が「代金引換」の場合の代金引換手数料は、金額によって異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q沖縄、離島への送料はいくらでしょうか??
A購入商品・配送地域によって送料が事なります。事前にお問い合わせよりお問い合わせください。
Q不在時の場合、宅配BOXでの受取りや、配達店止めなどは対応できますか?
A配達事故等を防ぐ為、ASUS Shopでは対応しておりません。
不在票から、配送会社(佐川急便様)にご相談してください。
Q海外への発送はしてますか?
A海外への発送は行っておりません。国内発送のみ承らせて頂いております。
Q注文してからどのくらいで商品が届きますか?
A月曜日から金曜日の午前中にご注文分に関しまして在庫が有る場合は、当日に出荷致します。
詳しくはこちらをご確認ください。

商品の返品・交換・キャンセルについて

Q注文した商品を返品をしたいのですが。
AASUS Shopでご注文いただいた商品のお客様都合でのご返品は一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q購入商品の交換をしたいのですが。
AASUS Shopでご購入いただいた商品のお客様都合での交換は一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q注文のキャンセルをしたいのですが。
AASUS Shopでご注文いただいた商品のお客様都合でのキャンセルは一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

延長保証について

Q延長保証サービスの内容は?
A1年間の製品標準保証に加え、保証期間をTotal2年、Total3年に延長可能にするサービスです。
※ただし日本国内保証のみが延長となり、グローバルワランティは延長されません。
Q延長保証サービス適応可能な製品は何ですか?
Aノートパソコン、EeeBox PC、All_in_one PC、タブレット、デスクトップパソコン、Chromebook、Chromebox、Vivo PC、ZenPad、Zenfoneとなります。
※LCDモニター(標準3年保証付)は適応できません。

※予め、お客様所有の製品が該当の延長保証に適合されているかご自身にてお調べください。

Q延長保証サービスを購入すればバッテリー等の付属品も保証延長されますか?
A延長保証の適応対象はパソコン本体のみとなります。付属品及びバンドル品は対象外となります。
※対象外例:バッテリー、ACアダプター、マウス等
Q延長保証サービスの種類を教えてください。
A1年間の製品標準保証と同様、ピックアップサービスとなります。(往復の送料無料)
Q延長保証サービス購入後の登録方法を教えてください。
Aお届けした延長保証パッケージ内に同梱されている延長保証書に記載されているContract CodeとPasswordを用いてASUSアカウントのページよりご登録いただけます。
注) 延長保証サービスを適応させる前にASUアカウントの登録を済ませていただく必要があります。詳しくはこちらの延長保証サービスの登録、有効化方法をご覧ください。
Q修理回数の制限はありますか?
A保証期間中は無制限にて修理対応をさせていただきます。ただし1年間の標準保証同様、通常の使用条件にて発生した不具合や故障のみが対象となります。以下に記載した内容に当てはまるダメージや損失につきましては対象外となりますのでご注意ください。

ASUS以外の第三者が本製品の分解・改造を行なった場合。
本体、使用パーツのシリアルナンバーの刻印やシールが改ざん、もしくは剥がれている、また判読不可能な場合。
事故や自然災害、故意または過失による誤用、乱用、放置または不適切なお手入れ、異常な状況で使用した場合に起因するダメージ。
周辺機器(プリンタ、光学デバイスなど)を不適切に取り付けた、または不適当に接続したことに起因するダメージ。
外部の電気事故などによる外的事故に起因するダメージ。
ユーザーマニュアルの記載内容に反する使用方法、オペレーション及び保管条件、環境で使用したことに起因するダメージ。
ASUSが製造販売するパーツ以外のパーツを使用したことに起因するダメージ。
プログラム及びデータ、リムーバブルストレージメディアへのダメージや喪失、またはプログラムやデータの復旧に生じる費用。
サードパーティのソフトウェア使用やウイルスに起因するダメージ。
修理・交換の過程で生じるソフトウェアの消失やデータの消失。
Q延長保証サービスはいつまで購入し、登録すればいいですか?
A製品購入後、365日以内にご購入、ご登録を済ませていただく必要があります。
Q保証期間が過ぎてしまいましたが、延長保証サービスは購入可能ですか?
A大変申し訳ございませんが、 延長保証サービスはご購入いただけません。
QASUSアカウントの登録の仕方がわかりません。どうしたらいいですか?
Aこちらより登録を実施してください。不明な場合はASUSコールセンターへお問い合わせください。

【ASUSコールセンター】
■個人のお客様(※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください
固定電話からのご利用(通話料無料)
 0800-123-2787
携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担)
 0570-783-886
受付時間:9:00~19:00(年中無休)

■法人のお客様(※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください
固定電話・携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担)
 0570-783-230
受付時間:平日 9:00~18:00(祝祭日・年末年始・平野指定休業日は休業となります)
QASUSの中古パソコンを購入したのですが、延長保証サービスも購入できますか?
A大変申し訳ございませんが中古パソコンは対象外となります。誤って延長保証サービスをご購入いただいたとしても延長保証適応が不可能ですのでご注意のお願います。

購入後のお問い合わせ

Q「パソコンの調子が悪い。」「初期不良のようです。」「保証期間はどの程度?」どちらにお問い合わせすればよいのでしょうか?
AASUS製品に関してはASUSコールセンターへお問合せください。

  • 電話でのお問い合わせ
    【ASUSコールセンター】
    ■個人のお客様(※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください
    固定電話からのご利用(通話料無料)
     0800-123-2787
    携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担)
     0570-783-886
    受付時間:9:00~19:00(年中無休)

    ■法人のお客様(※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください
    固定電話・携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担)
     0570-783-230
    受付時間:平日 9:00~18:00(祝祭日・年末年始・平野指定休業日は休業となります)
  • 問い合わせフォーム
    ASUS サポート メールでの問い合わせ

    ※こちらのお問い合わせページからご連絡ください。問い合わせフォームからは24時間受け付けておりますが、回答は翌営業日以降となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

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